[재단]업계에서 가장 저렴한 GPT사용 콜봇개발사의 AI상담 성공사례

공공기관·재단 AI콜봇 도입으로 상담업무 혁신

공공기관, 문화재단, 센터, 협회 등 다양한 비영리 조직에서는 부서별로 상담전담업무를 운영하고 있습니다. 특히 사업 공고, 접수, 결과 발표 등 특정 기간에는 전화 문의가 폭증해, 담당자들이 본연의 업무를 수행하기 어려울 정도로 상담에 매달려야 했습니다. 대부분의 문의는 반복적이고 단순한 내용이었으며, 기존 ARS 시스템은 고객들이 안내 음성을 듣지 않고 곧바로 0번 상담원 연결을 시도하는 경우가 많아 상담 대기 시간이 길어지고, 고객 불만도 높아졌습니다.

AI콜봇 100% 도입, 상담 패러다임 전환

이러한 문제를 해결하기 위해, 0번 상담원 연결 기능을 과감히 제거하고 100% AI콜봇 상담 체계를 도입했습니다. 각 부서별로 중요 문의사항을 우선 정리하고, 세부 업무별 FAQ까지 체계적으로 구축하여 AI가 모든 문의에 신속하게 대응할 수 있도록 했습니다. 서비스 출시 이후에도 매월 새로운 문의와 변경사항을 반영해 FAQ를 지속적으로 업데이트하며, AI상담원의 응답 품질을 꾸준히 고도화하고 있습니다.

AI콜봇의 스마트한 상담 경험

공공기관 특성상 매월 또는 분기마다 반복적으로 문의하는 고객이 많습니다. AI콜봇은 고객의 이전 문의 이력과 대화 내용을 기억해, 과거에 나누었던 질문과 답변을 바탕으로 맞춤형 상담을 제공합니다. 실제로 AI콜봇을 사람으로 착각하는 고객이 있을 정도로 자연스럽고 정확한 상담이 이루어지고 있습니다. 상담봇은 반복적인 문의에도 일관된 품질로 응답하며, 담당자의 업무 부담을 크게 줄이고 있습니다.

유연한 구독형 요금제와 클라우드 기반 운영

내부 서버 설치 없이 구독형 요금제를 통해 개발비 부담 없이 컨설팅 비용만으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 상담이 몰리는 달에는 콜봇을 활성화하고, 한가한 달에는 콜봇을 비활성화하는 등 유연한 운영이 가능합니다. 클라우드 방식으로 외부망에서 처리되어 개인정보 보안 이슈가 적고, 발신전화번호만을 키값으로 대화 내용을 저장하며, 1개월 뒤 녹취 파일은 자동 삭제되어 데이터 관리도 안전하게 이루어집니다.

정량적 성과 및 성장

도입 전후 비교	도입 전(ARS)	도입 후(AI 콜봇)
상담 대기 시간	평균 5분 이상	70% 단축(1.5분 이하)
상담원 업무량	100%	60% 절감
반복 문의 자동응답률	60% 미만	98% 이상
고객 만족도	불만족(대기, 반복)	만족도 대폭 상승
운영비용	고정 인건비	구독형, 월별 탄력적 운영

AI콜봇 도입 이후, 상담 대기 시간이 70% 이상 단축되고, 상담원 업무량이 60% 이상 줄었습니다. 반복 문의의 98% 이상을 AI가 자동으로 처리하며, 고객 만족도 역시 크게 향상되었습니다. 구독형 요금제와 클라우드 기반 운영으로 비용 효율성과 보안성까지 확보하며, 공공기관의 상담업무 혁신을 성공적으로 이끌고 있습니다.

AI상담 자동화, 이제 선택이 아닌 필수

GPT 기반 AI콜봇은 공공기관과 재단의 상담업무를 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 바이너리티는 업계 최저가로 고품질 AI상담 솔루션을 제공하며, 앞으로도 다양한 도메인에서 고객 맞춤형 AI상담 자동화로 성장과 고도화를 이어가겠습니다.

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