070 번호로 콜봇 구축: 국내 SIP 서비스만 활용하는 방법

sanghoroh
3월 7일
3분 분량

1. 클라우드 기반 콜봇을 구축하려면?

기업에서 콜봇을 구축하려면 기존 전화망과 연동하는 것이 필수적입니다. 하지만 일반 전화망(PSTN)만 사용할 경우 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

(PSTN(Public Switched Telephone Network)은 공중 전화 교환망을 뜻합니다. 유선 전화 회선교환방식으로, 전화 품질과 안정성이 우수하지만, 고가의 통화료와 관리/유지비가 듭니다.

PSTN의 특징

회선을 독점으로 사용하는 아날로그 방식으로, 데이터망과는 별도로 운영됩니다
음성 이외의 데이터 전송에는 적합하지 않습니다
전화 위주의 유선 통신망으로, 기본기술로는 회선교환이 사용됩니다
세계의 공중 회선 교환 전화망들이 얽혀있는 전화망으로, 국적, 지역, 또는 현지 통신 사업자들이 운영합니다

PSTN의 역사

1800년대에 설립된 통신망으로, 지하 케이블링과 기타 네트워크 요소를 통해 기업과 주민에게 음성 통신을 제공합니다)

확장성이 부족함 → 상담원이 늘어나면 회선을 추가해야 하며, 전국적으로 서비스할 경우 추가 비용이 발생
유연한 자동화가 어려움 → 기존 PBX(구내 교환기) 시스템만으로는 AI 콜봇과 연동이 쉽지 않음
운영 비용 부담 → 장거리 전화 요금 및 회선 유지 비용이 증가

이를 해결하기 위해, SIP(세션 개시 프로토콜) 기반의 국내 서비스를 활용하면 보다 효율적인 콜봇 시스템을 구축할 수 있습니다.

2. 국내 SIP 서비스 활용 방식과 장점

SIP 기반의 서비스는 기존 전화망과 인터넷을 연결하여, 더욱 유연하고 비용 효율적인 전화 시스템을 구축할 수 있도록 도와줍니다.

구축 방식	일반 전화망(PSTN) 사용	SIP 기반 서비스 활용
초기 구축 비용	높음 (PBX, 전화선 추가 필요)	낮음 (클라우드 기반 설정 가능)
운영 비용	장거리 통화료 및 유지 비용 발생	인터넷 기반 저렴한 요금
확장성	전화 회선 추가 필요	가상 회선으로 쉽게 확장
콜봇 연동 가능 여부	제한적 (IVR, AI 기능 부족)	API 및 소프트웨어 연동 가능

📌 결론: SIP 기반 서비스를 사용하면 기존 전화망보다 더 저렴하고, 확장성이 뛰어난 시스템을 구축할 수 있습니다.

3. 국내 주요 SIP 서비스 비교

국내에는 다양한 기업용 SIP 서비스가 있으며, 각각의 특성과 요금이 다릅니다. 주요 서비스 제공업체를 비교해 보겠습니다.

	KT Biz SIP Trunk	SK브로드밴드 CloudX SIP	LG유플러스 Biz링크 SIP
특징	기존 KT 070 번호와 연동 가능	인터넷 회선 기반 SIP 서비스	기업용 SIP 서비스
QoS(통화 품질 보장)	O	O	O
기본료	2,200원/월 (3년 약정)	별도 청구	별도 청구
통화료	시내/시외 1.5원/초, 이동전화 1.5원/초	인터넷 회선 요금 추가 발생	공식 요금 비공개
적합한 경우	KT 070 번호를 이미 사용 중인 경우	인터넷 기반 SIP 사용을 원하는 경우	기업 단위 대규모 운영

📌 추천: KT 070 번호를 유지하면서 SIP 기반 콜봇을 운영하려면, KT Biz SIP Trunk가 가장 자연스럽고 비용 효율적입니다.

4. 국내 SIP 서비스를 활용한 콜봇 연동 방법

📌 연동 개요

KT 070 번호 → SIP Trunk → SIP 지원 IP-PBX → AI 콜봇 시스템

① SIP Trunk 가입 및 설정

KT Biz SIP Trunk, SK브로드밴드 CloudX SIP, LG유플러스 Biz링크 SIP 중 선택
SIP 계정 생성 및 서비스 개통
SIP 서버 주소 및 인증 정보 확인

② IP-PBX 연동 (필요한 경우)

Asterisk, FreePBX 같은 오픈소스 IP-PBX 설치
SIP 계정 등록 및 트렁크 설정
내부 전화 시스템 및 내선 연결

③ AI 콜봇 또는 IVR 시스템 연동

AI 음성 엔진(예: 네이버 클로바, 카카오 i, 자체 개발 AI)과 연동
콜봇의 응답 시나리오 설정 및 테스트
SIP 기반 자동 응답 시스템 구축

5. SIP 기반 콜봇 구축 시 고려할 점

SIP 서비스를 활용하여 콜봇을 구축할 때는 몇 가지 중요한 요소를 고려해야 합니다.

① 비용 절감 효과 분석

SIP 서비스와 기존 PSTN(일반 전화망) 대비 요금 비교
AI 콜봇 활용 시 추가적인 비용 검토

② 보안 설정

SIP 서버의 DDoS 및 해킹 방지를 위한 보안 조치 필요
TLS(SIP over TLS) 및 SRTP(보안 RTP) 지원 여부 확인

③ 확장성 고려

콜봇 운영 규모가 커질 경우 SIP 트렁크 용량 추가 가능 여부
상담원과 AI 콜봇 간의 자동 분배 기능 활용

6. 결론: KT 070 번호 기반 SIP 서비스 활용 전략

📌 콜봇을 구축할 때 국내 SIP 서비스를 활용하면 비용 절감과 유연한 운영이 가능합니다.📌 KT 070 번호를 유지하면서 콜봇을 운영하려면 KT Biz SIP Trunk가 가장 적합합니다.📌 국제전화 차단 기능이 설정된 경우에도, 국내 SIP 서비스를 활용하면 문제없이 운용할 수 있습니다.

최적의 SIP 서비스와 AI 콜봇 시스템을 결합하여 더욱 효율적인 고객 응대 시스템을 구축해 보세요!

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