Dialogflow로 챗봇 & 콜봇 만들기

sanghoroh
3월 5일
3분 분량

AI 챗봇, 직접 만들어볼까?

AI 챗봇과 콜봇(전화 응답 봇)은 고객 상담, 예약, 자동 안내 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.하지만 한국에서는 Twilio 같은 글로벌 서비스가 국내 통신사와 직접 연동하기 어려운 문제가 있다.

그래서 오늘은 Dialogflow로 챗봇을 만드는 방법과 함께국내 환경에서 콜봇을 구축하는 대안 & 예상 비용까지 정리해본다.

Step 1: Dialogflow 환경 설정

1. Google Cloud 계정 & 프로젝트 설정

Google Cloud Console에서 새 프로젝트 생성
Dialogflow API 활성화 (API 라이브러리에서 검색 후 사용 설정)
Dialogflow Console에서 새로운 Agent(봇) 생성
프로젝트와 연결 후 챗봇 개발 시작

Step 2: 챗봇의 핵심! Intents & Entities 설정

Intents(의도) 설정하기

"Intents" 메뉴에서 새 Intent 추가
예제 문장 입력 (예: "안녕", "반가워")
챗봇의 응답 작성 (예: "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?")
저장 후 테스트

Entities(개체) 설정하기

예를 들어, 사용자가 날짜를 입력하면 이를 인식하는 기능을 추가할 수 있다.

"Entities"에서 새 엔터티 추가
@날짜 엔터티를 만들고 "오늘", "내일" 등의 값을 등록
Intent에서 해당 엔터티를 활용하여 응답 처리

이렇게 하면 사용자가 "내일 날씨 알려줘"라고 하면, "내일"이라는 키워드를 인식할 수 있다.

Step 3: 콜봇 기능 추가 (국내 환경 고려)

Twilio 사용이 어려운 이유

Twilio는 해외에서는 많이 쓰이지만, 한국에서는 KT/LG/SKT와 직접 연결이 어렵고, 한국 번호로 발신하는 데 제약이 있다.

Twilio 한국 번호는 제공되지 않음
국내 통신사와 직접 연결하려면 별도 SIP 트렁크 또는 PBX 시스템 필요

국내에서 콜봇을 구현하는 대안

KT, LG U+, SKT의 AI 콜봇 서비스 사용
- 예: KT AI 콘택트센터, LG U+ 클라우드 콜센터
- 국내 통신사와 직접 연동 가능
- 하지만 비용이 다소 높을 수 있음
국내 CPaaS(Communication Platform as a Service) 업체 이용
- 대표적인 서비스: Naver Cloud Contact Center, NHN Cloud AI Call
- Twilio 대안으로 국내 통신망과 연동 가능
- API 기반 자동화 가능
Asterisk, FreePBX 같은 오픈소스 PBX 활용
- 직접 구축하면 저렴하지만 유지보수가 어려움
- SIP 트렁크 연결 필요

Step 4: 예상 비용 분석 (챗봇 + 콜봇 운영 비용)

가정 조건

하루 50콜 (평균 3분/콜)
한 달 30일 기준

Dialogflow 비용 (챗봇 기준)

항목	비용	비고
Dialogflow ES	무료	월 180분 이하 무료
Dialogflow CX	약 $20~$25	복잡한 챗봇 운영 시 필요
Google Cloud 서버 비용	$5~$10	챗봇 서버 운영 시 필요

단순한 챗봇이면 무료, 고급 기능을 쓰면 한 달 약 $30~$50 예상

콜봇 비용 (NHN Cloud AI Call 기준)

항목	비용	비고
전화 수신 (Inbound)	30원/분	50콜 × 3분 = 4,500원/일
전화 발신 (Outbound)	40원/분	50콜 × 3분 = 6,000원/일
한 달 예상 비용	약 18~20만 원	(30일 기준)

하루 50콜(평균 3분)이면 한 달 약 18~20만 원 예상

추가 비용 (서버 운영 & 부가 서비스)

Google Cloud 서버 (Dialogflow 실행) → $5~$10 (약 1만 원)
Webhook/API 서버 운영 → $10~$20 (약 3만 원)

최종 예상 비용:

챗봇만 운영: 무료 ~ 5만 원
콜봇까지 운영: 약 20만 원 + 서버비 5만 원 → 총 25만 원 내외

FAQ: 자주 묻는 질문

국내에서 Twilio를 사용할 수 없나?

한국 번호 발신이 어렵고, 통신사와 직접 연결이 안 됨
국내 CPaaS(NHN Cloud, 네이버 클라우드 등) 사용 추천

하루 10콜 이하라면 비용이 얼마나 들까?

10콜 × 3분 기준으로 한 달 예상 비용
- 챗봇 운영: 무료 ~ 5만 원
- 콜봇 운영: 약 5만 원 내외

Dialogflow와 NHN Cloud AI Call을 어떻게 연동하나?

NHN Cloud API를 활용하여 Webhook으로 연결 가능
서버리스 함수 (Google Cloud Functions) 활용 가능

마무리: 국내에서도 AI 챗봇 & 콜봇 만들기 가능

Twilio는 국내에서 직접 사용이 어려운 대신

NHN Cloud AI Call, 네이버 클라우드, KT/LG/SKT 서비스 이용 가능
하루 50콜 기준 한 달 약 25만 원 예상

챗봇만 운영하면 저렴하게 가능콜봇은 국내 CPaaS 서비스 연동 필요

한국에서도 AI 콜봇 만들 수 있을까? 고민했다면, 지금 바로 NHN Cloud AI Call로 도전해 보자.

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