1️⃣ AI 음성 상담 (STT + TTS)

AI 콜봇은 STT(음성 인식, Speech-to-Text) 기술을 사용하여 고객의 음성을 실시간으로 텍스트로 변환하고, TTS(음성 합성, Text-to-Speech) 기술을 활용하여 자연스러운 음성으로 응답합니다. 이를 통해 상담원이 없어도 원활한 음성 상담이 가능합니다.

2️⃣ 문서 업로드 & 자동 Q&A 생성

기업이 제공하는 상품 설명서, 이용 약관, FAQ 문서 등을 업로드하면 AI가 이를 분석하여 자동으로 질문·답변(Q&A) 세트를 생성합니다. 이 기능은 FAQ리스트로 제공되며, 관리자는 생성된 내용을 직접 수정 및 관리 또는 요청할 수 있습니다.

3️⃣ 보이는 ARS 지원

기존의 음성 ARS(자동응답시스템)를 개선하여 웹 기반 보이는 ARS를 제공합니다. React.js 기술을 활용하여 웹에서 시각적으로 ARS를 구성할 수 있으며, 고객은 전화 연결 시 모바일이나 PC 화면에서 직접 옵션을 선택할 수 있어 보다 직관적인 상담 경험을 제공합니다.

4️⃣ 웹 어드민 제공

AI 챗봇 및 콜봇을 더욱 정교하게 자동화할 수 있습니다. 고객 응대 흐름을 설계하고, 상황별 대화 시나리오를 설정할 수 있으며, 자연어 처리(NLP) 기능을 활용하여 더욱 자연스러운 상담이 가능합니다.

5️⃣ 사용량 기준 

AI 콜봇 서비스는 070 전화번호를 생성하여 운영하며 기존 전화번호 사용도 요청시 가능합니다. 전화번호 사용량 및 서비스 요청 건수에 따라 요금이 차등 부과되며, 기본 제공량을 초과하는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

6️⃣ AI 자연어 처리(NLP) 기술

AI 자연어 처리(NLP) 기술이 적용되어 고객의 질문을 이해하고 적절한 답변을 제공합니다. 단순한 키워드 응답 방식이 아닌, 의미를 분석하여 더욱 자연스럽고 유용한 답변을 생성합니다.

7️⃣ AI 분석 리포트 제공

AI 콜봇의 성능과 상담 데이터를 분석하여 월간 리포트를 자동 생성합니다. 어드민 연결하여 제공되며 '상담 성공률, 고객 반응, 주요 문의 유형' 등을 포함하여 서비스 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

8️⃣ 콜 이력 저장 

AI 콜봇과 고객 간의 상담 이력을 데이터베이스에 저장할 수 있습니다. 저장소 사용에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며, 기업의 보안 정책에 따라 저장 기간 및 접근 권한을 조정할 수 있습니다.

9️⃣ 서비스 유지보수 및 최적화

AI 콜봇이 원활하게 운영될 수 있도록 월 1회 정기 점검 및 AI 최적화 작업을 수행합니다. 이를 통해 서비스 성능을 지속적으로 개선하고, 새로운 AI 모델 업데이트를 적용하여 최신 기술을 유지할 수 있도록 지원합니다.

AI 콜봇 운영 중 발생할 수 있는 기술적인 문제 해결을 위해 이메일 및 전화 기술 지원을 제공합니다. 기본적인 설정 방법부터 API 연동, 데이터 백업, 상담 시나리오 개선까지 폭넓은 지원을 받을 수 있습니다.

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