AI 콜봇의 주요 기능을 확인하세요
AI 콜봇은 음성 인식(STT)과 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 고객의 문의를 자동으로 응대하는 AI 기반 전화 상담 솔루션입니다.
AI 상담원이 24시간 고객을 응대하며, 자동 Q&A 생성, 보이는 ARS(Visual IVR), 다국어 지원 등의 기능을 제공합니다.
기업 고객을 위한 맞춤형 상담 시나리오 설정 및 API 연동도 지원하여 효율적인 고객 응대를 실현할 수 있습니다.
01
자동 응답 및 고객 문의 처리
고객이 전화를 걸면 AI가 자동으로 응대
✔ 단순 문의(운영시간, 서비스 정보 등)는 사람 없이 자동 처리
✔ 복잡한 문의는 상담사에게 연결하여 업무 분산
📌 예시:
•"영업시간이 어떻게 되나요?" → AI 콜봇이 자동 응답
•"대출 금리를 알고 싶어요." → 실시간 정보 제공
02
AI 음성 인식
(STT, Speech-to-Text)
고객의 음성을 실시간으로 텍스트로 변환
✔ 자연어 처리(NLP)를 통해 고객의 의도를 분석
✔ 금융, 의료, e커머스 등 특정 산업 용어를 인식하는 모델 적용 가능
📌 예시:
•고객: "내 계좌 잔액이 얼마예요?"
•AI: "고객님의 잔액은 1,250,000원입니다."
03
자동 Q&A 생성
(AI 문서 분석)
✔ 기업이 제공한 문서(FAQ, 약관, 서비스 안내)를 AI가 분석
✔ AI가 자동으로 질문-답변 세트를 생성하여 빠른 응대 가능
✔ 상담사가 직접 답변을 만들 필요 없이 시간 절약 가능
📌 예시:
•회사가 **"대출 약관 PDF"**를 업로드하면 → AI가 관련된 질문/답변 자동 생성
04
AI 음성 합성
(TTS, Text-to-Speech)
✔ AI가 자연스러운 음성으로 안내 멘트 생성
✔ 한국어뿐만 아니라 다국어 지원 가능 (영어, 중국어 등)
📌 예시:
•고객: "카드 대금 납부 방법이 어떻게 되나요?"
•AI: "카드 대금은 자동이체 또는 인터넷 뱅킹으로 납부 가능합니다."
05
고객 맞춤형 상담
(AI 데이터 분석)
✔ 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 상담 제공
✔ 연체 고객에게 자동으로 상환 일정 안내
✔ VIP 고객에게 특별 혜택 안내 가능
📌 예시:
•"고객님, 이번 달 남은 포인트는 5,000점이며, 20% 추가 적립 이벤트가 진행 중입니다."
06
콜백 예약 및 상담사 연결
✔ 상담원이 부재중일 경우 콜백 요청 예약 가능
✔ AI가 고객의 상담 목적을 미리 분석하여 상담사 연결 시 업무 효율화
📌 예시:
•"현재 상담원이 모두 통화 중입니다. 상담 예약을 원하시면 1번을 눌러주세요."
07
외부 시스템 연동
(API & 클라우드 연동)
✔ CRM, ERP, 금융 시스템 등과 API 연동 가능
✔ 고객 본인 인증(OTP, 휴대폰 인증) 및 결제 정보 확인 가능
✔ 클라우드 기반 운영으로 금융사, 기업, 공공기관 모두 적용 가능
📌 예시:
•고객이 "내 결제 내역을 확인하고 싶어요."라고 하면 → AI가 내부 시스템에서 결제 내역을 조회하여 안내
08
주소봇
✔고객이 말로 불러주는 주소를 표준 주소로 변환하여 제공하는 국내 유일의 대화형 주소 전문 솔루션
✔고객이 말로 하는 배송지·방문지 주소를 고객 발화 특성 및 음성 인식 특성에 따라 보정한 후 대한민국 표준 주소로 변환하여 제공
