공공기관·재단 AI콜봇 도입으로 상담업무 혁신 공공기관, 문화재단, 센터, 협회 등 다양한 비영리 조직에서는 부서별로 상담전담업무를 운영하고 있습니다. 특히 사업 공고, 접수, 결과 발표 등 특정 기간에는 전화 문의가 폭증해, 담당자들이 본연의...

IVR SIP 인터페이스란? SIP(Session Initiation Protocol) 인터페이스는 VoIP(Voice over IP) 시스템에서 전화, 영상 통화, 메시징 등의 세션을 시작하고 관리하는 표준 프로토콜이다. 쉽게 말해, 인터넷을...

고객의 질문은 자동으로 대응 IVR IVR(자동 응답 시스템) 개요 고객센터에 전화를 걸었을 때 "원하는 서비스를 선택하세요. 1번은 상담사 연결, 2번은 계좌 조회..."   같은 자동 안내를 들어본 적이 있나요?이 시스템이 바로...