[병원]업계에서 가장 저렴한 GPT사용 콜봇개발사의 AI상담 성공사례

의료 서비스 혁신을 선도하는 AI 상담 솔루션

(주)바이너리티는 병원, 성형외과, 피부과 등 의료기관에 최적화된 AI 콜봇 솔루션을 제공하며, 시간과 장소에 구애받지 않는 고객 응대 시스템을 구축하고 의료진의 업무 효율성을 극대화하는 데 기여하고 있습니다. 특히, 경제적인 구독형 요금제를 통해 초기 투자 부담 없이 AI 상담 시스템을 도입할 수 있도록 지원하며, 의료 서비스의 질적 향상과 고객 만족도 증진을 현실화하고 있습니다. 본 블로그에서는 바이너리티의 AI 콜봇 솔루션을 도입하여 혁신적인 변화를 경험하고 있는 의료기관의 성공 사례를 소개합니다.

1. [OO 병원·성형외과·피부과]의 AI 상담 도입 및 성과

(1) 도입 배경: 특정 시간 상담 집중 및 비회원 문의 증가에 대한 효율적인 대응 필요성

[OO 병원·성형외과·피부과]는 특정 시간대(점심시간, 야간 시간) 및 특정 시기(방학, 봄/가을)에 상담 전화가 집중되어 간호사들이 본연의 업무 외 상담 업무에 많은 시간을 할애해야 하는 어려움을 겪고 있었습니다. 특히, 기존 회원의 문의보다는 비회원의 사전 문의 전화가 상당 부분을 차지하며, 단순하고 반복적인 질문이 많음에도 불구하고 ARS 시스템의 낮은 활용률로 인해 상담 연결 대기 시간이 길어지는 문제가 있었습니다. 이에 [OO 병원·성형외과·피부과]는 효율적인 고객 응대 시스템 구축과 의료진의 업무 부담 감소를 위해 AI 기반 상담 솔루션 도입을 결정했습니다.

(2) 바이너리티의 AI 콜봇 솔루션 도입 과정: 의료 현장 맞춤형 FAQ 구축 및 지능형 상담 구현

[OO 병원·성형외과·피부과]는 실제 의료 현장에서 발생하는 다양한 문의 사항을 기반으로 바이너리티와 긴밀하게 협력하여 AI 콜봇의 FAQ를 구축했습니다.

• 현장 경험 기반 FAQ 구축: 간호사들이 직접 경험한 문의 내용을 바탕으로 주요 FAQ를 먼저 정리하고, 점차 상세한 시술 및 병원 이용 관련 FAQ까지 확장하여 AI 상담원의 전문성을 확보했습니다.

• 지속적인 학습 및 업데이트: AI 콜봇은 운영 시작 후에도 매월 업데이트되는 실제 상담 데이터를 기반으로 지속적인 학습을 통해 답변 정확도를 높이고, 새로운 문의 유형에 대한 대응 능력을 향상시키고 있습니다.

• 고객 맞춤형 정보 제공: AI 콜봇은 과거 문의 이력을 바탕으로 재방문 고객을 인식하여, 이전 상담 내용을 바탕으로 맞춤형 정보를 제공하고 예약 확인, 주의사항 안내 등 고객에게 필요한 추가적인 안내를 능동적으로 제공합니다.

(3) AI 콜봇 도입 후 실질적인 변화:

바이너리티의 AI 콜봇 솔루션 도입 후, [OO 병원·성형외과·피부과]는 다음과 같은 뚜렷한 변화를 경험하고 있습니다.

• 24시간 365일 자동 응대 시스템 구축: 시간 제약 없이 고객 문의에 응대할 수 있게 되어, 특히 직장인 고객의 문의 편의성이 크게 향상되었으며, 야간 시간에도 필요한 정보를 얻을 수 있게 되었습니다.

• 의료진의 업무 집중도 향상: 단순하고 반복적인 비회원의 사전 문의를 AI 콜봇이 처리함으로써, 간호사들은 환자 케어 및 전문적인 상담 업무에 더욱 집중할 수 있게 되어 의료 서비스의 질적 향상을 가져왔습니다.

• 고객 대기 시간 단축 및 즉각적인 정보 제공: 0번 상담원 연결 없이 AI 콜봇이 즉시 응대하여 고객의 대기 시간을 최소화하고, 궁금증을 빠르게 해소하여 고객 만족도를 높였습니다.

• 높은 수준의 AI 상담 이해도 및 답변 정확도: AI 콜봇은 95% 이상의 높은 정확도로 고객의 질문을 이해하고 적절한 답변을 제공하며, 전문 용어에 대한 이해도 또한 높아 의료 관련 문의에도 효과적으로 대응하고 있습니다.

• 비용 효율적인 시스템 운영: 자체 서버 구축 부담 없이 구독형 요금제를 통해 AI 콜봇 시스템을 도입하고, 실제 문의량에 따라 콜봇 운영 시간을 유연하게 조절하여 비용 효율성을 극대화하고 있습니다.

• 개인 정보 보호 강화: 클라우드 기반의 외부망 처리 방식을 통해 내부 서버 보안 부담을 줄였으며, 발신 전화번호를 기준으로 상담 이력을 관리하고 1개월 후 녹취 파일을 자동 삭제하는 시스템을 통해 환자의 개인 정보 보호를 강화하고 있습니다.

(4) AI 기반 스마트 의료 서비스 제공:

AI 콜봇은 단순 문의 응대를 넘어, 예약 확인, 진료 안내, 시술 후 주의사항 안내 등 다양한 의료 관련 정보를 신속하고 정확하게 제공함으로써 환자 중심의 스마트 의료 서비스를 구현하는 데 기여하고 있습니다.

(주)바이너리티는 합리적인 비용으로 고품질의 AI 상담 솔루션을 제공하며, 의료기관의 효율적인 고객 응대 시스템 구축과 환자 만족도 향상을 적극적으로 지원하고 있습니다. 앞으로도 의료 현장의 요구에 맞춘 지속적인 기술 개발을 통해 더 많은 의료기관의 디지털 전환을 선도해 나갈 것입니다.

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