함께하는 POC 개발
'깐부' 프로젝트
AI 혁신을 위한 특별한 기회 !
자동응답 상담 콜(IVR, ARS)를 싫어하는
고객이 많고 불편해하십니다.
무조건 0번부터 클릭클릭~
이제 혁신적인 AI 상담 시스템을
금융사와 함께 개발하여 검증하고자 합니다.
POC 내용
저희는 [콜봇/챗봇을 개발하여 기존 상담센터의 업무 효율화를 제공]하고
귀사는 [업무 효율화]를 적극적으로 활용하면서
서비스를 고도화하는 프로젝트입니다.
- 인바운드 상담 : 사람의 녹음과 AI를 섞어서 자연스럽게 구연하여 거부반응 제거
- 자연어처리 : 고객이 원하는 메뉴/기능/페이지를 말하면 빠르고 정확히 제시
- 아웃바운드 콜 : 이탈고객 재진입, 채권(연체)관리 자동화
POC 프로젝트 개요
AI 오케스트라 시스템 구축/운영 (총 12개월)
- 내부망과 연동하여 AI 챗봇 또는 콜봇 시스템을 사용하도록 설계
- 구축비는 무료이며 설계시 컨설팅이 들어가게 되면 해당 금액은 협의 후 진행
- 대고객 서비스의 불편사항을 하나씩 해소하는데 AI 상담 솔루션 적용 필수
- 사용성을 데이터 분석하여 서비스 개선 (데이터활용안 작성 후 진행)
POC 프로젝트 참여 조건
시스템(앱, 웹, IVR, ARS)을 사용하고 있는 회사
3~4월 중 신청 가능한 회사
클라우드 기반 AI 상담콜을 사용해보고 싶은 회사
이벤트 혜택
시스템 연동 개발 및 세팅비 무료
(최소 운영을 위한) 구독료 만 있음
할인, 데이터 분석 운영방안 무료제공
AI 상담사 고도화 서비스의 선제적 도입 기회
3~4월 '깐부'를 찾습니다.
바로 지금 문의하세요!
금융사와 AI 기술이 결합한 전문적인
상담 패러다임을 경험하세요
POC 참여가 기회가 될 수 있습니다.
'깐부'가 되어 함께 금융 AI의 혁신을 만들어갑시다
📌 FAQ (자주 묻는 질문 및 답변)
1. 기술 및 서비스 관련
Q. AI 상담사는 기존 IVR, ARS 시스템과 어떻게 연동되나요?
A. AI 상담사는 금융사의 기존 IVR(자동응답 시스템) 및 ARS(고객센터)와 SIP(세션 개시 프로토콜) 또는 API 연동을 통해 저희가 개발한 ‘통합 게이트웨이’로 연결됩니다.
Q. 금융사의 기존 앱이나 웹 서비스에 적용할 경우, 추가 개발이 필요한가요?
A. AI 상담사는 금융사의 기존 앱/웹과 API 또는 SDK 방식으로 연동할 수 있습니다. 만약 고객사가 API 제공이 가능하다면 추가 개발 없이 연동할 수 있으며, 필요 시 최소한의 개발 작업을 통해 커스터마이징이 가능합니다.
Q. 상담사가 금융사의 고객 데이터와 어떻게 연동되며, 보안은 어떻게 보장되나요?
A. 금융사 내부 고객 데이터와 AI 상담사는 보안이 강화된 API를 통해 필요한 최소한의 정보만 연동됩니다. 금융사의 보안 정책에 따라 접근 권한을 설정할 수 있으며, 모든 데이터는 암호화되어 보호됩니다.
Q. 고객 응대에서 AI 상담사가 담당할 수 있는 업무 범위는 어디까지인가요?
A. AI 상담사는 다음과 같은 업무를 처리할 수 있습니다.
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단순 상담(FAQ 응대) : 대출 신청 절차 안내, 카드 발급 안내, 제증명서 발급 안내, 상품 안내, 금리 변경 사항, 이벤트 안내 등
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업무 처리 지원 : 계좌 조회, 연체 조회, 제증명서 발급, 대출 신청, 분실 신고 접수, 자동 납부 신청, 이체 한도 변경 등
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인간 상담사 협업 : 복잡한 상담은 AI가 1차 응대 후 상담원에게 자동 연결. 인사말/메뉴구조/페이지이동 등의 플로우진행은 인간 상담사의 녹음파일로 진행하고 나머지는 자동화
Q. 실시간 상담 데이터를 어떻게 분석하며, 대시보드를 제공하나요?
A. 상담 기록과 고객 문의 유형의 사용데이터, 녹취파일을 텍스트로 변환하여 분석하고 금융사가 활용할 수 있는 데이터 대시보드를 제공합니다. 이를 통해 콜량, 고객 만족도, 주요 문의 유형 등을 확인할 수 있으며, 상담 프로세스 최적화에 활용할 수 있습니다.
2. POC 진행 방식 및 조건
Q. POC 기간 동안 금융사가 제공해야 하는 리소스는 무엇인가요?
A. 금융사는 AI 상담사 연동을 위한 API 또는 테스트 환경을 제공해야 합니다. 또한, 저희가 가이드드리는 상담 프로세스와 주요 문의 유형의 진행계획을 컨펌해 주시면 그리고 매월 보고드리는 데이터트래킹과 인사이트 논의로 더욱 효과적인 AI 모델을 구성할 수 있습니다.
Q. 클라우드 연동을 위해 금융사에서 별도로 준비해야 할 인프라가 있나요?
A. 기본적으로 별도 인프라 구축이 필요하지 않으며, 금융사 내부 보안 정책에 따라 프라이빗 클라우드 인터페이스에 도움주시면 됩니다.
Q. POC 종료 후, 서비스 정식 도입 시 추가 비용은 어떻게 산정되나요?
A. POC 기간 동안 금융사에 맞춰 커스터마이징된 모델을 구축하게 됩니다. 이후 정식 서비스 도입 시 구독형(SaaS) 또는 설치형(On-premise) 옵션 중 자유롭게 선택할 수 있으며, 사용량 및 추가 요구 사항에 따라 비용이 결정됩니다. 다른 업체와 진행시에도 ‘사용량의 예상이나 시스템의 도입관련 가이드’를 제공해드릴 예정입니다.
Q. 금융사 내부의 기존 상담 시스템(예: 상담원, 기존 챗봇)과 협업이 가능한가요?
A. 네, 기존 상담 시스템과의 연동이 가능하며, AI 상담사가 기본 상담을 처리한 후 복잡한 문의만 인간 상담사에게 연결하도록 설정할 수 있습니다.
Q. POC 진행 과정에서 금융사 내부 개발팀과 협업해야 하는 부분이 있나요?
A. 기본적으로 금융사의 API 제공 및 테스트 환경 조성이 필요하며, 금융사 내부 개발팀과의 협업을 통해 최적의 연동 방안을 마련할 수 있습니다.
3. 비용 및 혜택 관련
Q. POC 참여 시 클라우드 연동 개발비 할인율은 어느 정도인가요?
A. POC 참여 금융사에 한해 클라우드 연동 개발비를 최대 50% 이상 할인해 드리며, 구독료도 20% 할인가로 제공됩니다.
Q. POC 참여 시 클라우드 연동 개발비가 대략 어느 정도인가요?
A. POC 의 내용에 따라서 연동 범위가 달라집니다. 금융사 내부의 시스템 환경이나 운영요구가 많으면 구축비용이 올라갈 수 있습니다만 월구독비용은 월 단위 예상가 입니다.
Q. 구독료 할인 혜택은 POC 기간 이후에도 유지되나요?
A. POC 기간 동안 계약에만 적용되는 가격이라 상향조정 될 가능성이 큽니다만 구축은 이미 완료했기때문에 같은 서비스 이용시 구축개발비는 없을 것 같습니다.
Q. POC 종료 후 정식 서비스 전환 시, 계약 기간이나 조건은 어떻게 되나요?
A. 계약 기간은 기본적으로 12개월 단위로 설정되며, 월 단위 (12회)결제를 년 (1회)결제 하시면 할인혜택이 있습니다.
Q. 금융사가 POC를 진행 하면서 추가 비용이 발생할 수 있는 부분이 있나요?
A. 기본적으로 POC 비용은 개발비 할인과 함께 제공되며, 금융사의 요청에 따라 추가 기능 개발이 필요할 경우 별도 협의로 진행하겠습니다.
Q. 3월까지만 진행하는 POC를 나중에 저희 필요시 진행 가능할까요?
A. 기본적으로 POC 라는 것은 지금 현재 중요한 이슈를 프로젝트로 처리하는 과정이라 향후 별도로 진행할 계획은 없습니다. 이후에는 검증된 솔루션의 판매가 될 수 있으므로 할인 없는 정확한 견적과 서비스 금액이 측정될 예정입니다.
4. 법적/보안 관련
Q. 금융사 고객의 개인 정보 보호를 위한 조치는 어떻게 적용되나요?
A. AI 상담사는 금융사 내부의 보안 정책을 준수하며, 고객 정보는 End-to-End 암호화를 통해 보호됩니다. 또한, 민감한 개인정보 는 AI 시스템이 직접 저장하지 않고 금융사의 보안 환경 내에서만 처리됩니다.
Q. AI 상담사가 금융 업무를 처리할 때 금융 규제 및 컴플라이언스를 어떻게 준수하나요?
A. 국내 금융 규제(KYC, AML, 금융소비자 보호법 등)를 준수하도록 설계되었으며, 필요 시 금융사 내부 보안팀과 협업하여 추가 보안 요건을 맞출 수 있습니다.
Q. 금융사 내부 보안 정책에 맞춰 커스터마이징이 가능한가요?
A. 네, 금융사의 보안 정책과 요구사항에 따라 온프레미스(On-premise) 설치 및 전용 VPN 연동 등 맞춤형 보안 설정이 모두 가능하고 정확한 견적을 통해 협의로 진행합니다.
Q. 데이터 암호화 및 저장 방식은 어떤 방식을 따르나요?
A. 고객 데이터는 AES-256 암호화 방식을 적용하며, 금융사의 요구에 따라 암호화 키를 금융사에서 직접 관리할 수도 있습니다. 또한, 모든 데이터는 금융사의 보안 규정을 준수하는 서버에 저장됩니다.