2금융권, 상담 시스템의 한계를 극복할 방법은?

상담 시스템의 한계를 극복하고, 채권 회수율을 높이며

상담 효율성을 향상시키기 위해 AI 챗봇 & 콜봇 도입은 더 이상 선택이 아니라 필수입니다.

2금융권, 상담 시스템

💡 2금융권, 상담 시스템의 한계를 극복할 방법은?

금융사의 상담 시스템은 여전히 ARS(자동응답시스템)와 IVR(음성응답시스템)에 의존하고 있습니다. 그러나 상담원 연결까지의 긴 대기 시간과 복잡한 메뉴로 인해 고객 만족도가 지속적으로 하락하고 있으며, 연체 고객 관리 및 채권 회수 업무에서도 비효율성이 발생하고 있습니다.

최근 AI 챗봇 & 콜봇을 활용한 상담 자동화가 2금융권에서 빠르게 확산되고 있으며, 이를 통해 비용 절감, 연체 관리 효율 개선, 고객 만족도 증가 등의 효과를 보고 있습니다.

그렇다면 AI 챗봇 & 콜봇이 기존 상담 시스템의 문제점을 어떻게 해결할 수 있을까요?

 기존 ARS/IVR 시스템, 왜 개선이 필요할까?

기존 상담 시스템의 문제점

• ARS 메뉴가 복잡하고 상담 대기 시간이 길어 고객 불만이 발생함

• 단순 문의 처리에 상담원이 집중되면서 고부가가치 업무에 집중할 수 없음

• 상담 인건비 및 ARS 시스템 유지보수 비용이 지속적으로 증가함

AI 콜봇 도입 후 변화

• 즉각적인 응답 제공: 상담원 대기시간 없이 바로 상담 가능

• 반복적인 업무 자동화: 대출 신청 안내, 연체 고객 독려 등 단순 문의를 자동처리

• 운영 비용 절감: 상담원 업무 30~50% 감소, 연체 고객 대응 자동화로 비용 절감

AI 콜봇을 활용한 연체 관리 자동화

🚀 AI 콜봇을 활용한 연체 관리 자동화 (내부api개발 필수)

• 고객 맞춤형(연체 기간별, 사람별) 다른 메시지를 발송

• 고객의 응답률이 높은 시간대에 자동 리마인드 콜 발송

• 데이터 분석 기반 채권 회수율 개선 최적의 회수 전략을 적용

사용자 분석

📈 AI 도입이 상담센터 운영에 미치는 영향

상담 효율성 증가

• AI 챗봇이 고객의 60~70%의 문의를 처리함

• AI 콜봇이 연체 고객 독려 전화를 대신 수행해 상담원의 업무 부담을 감소시킴

비용 절감 효과

• 기존 ARS 및 상담센터 운영 비용 절감

• 상담원 인건비 절감

고객 만족도 향상

• 상담 대기시간 단축 (80% 감소)

• 24시간 상담 가능, 고객 접근성이 증가

📌 구독형 AI 챗봇 & 콜봇, 도입이 더 쉬워진다

기존 AI 시스템을 구축하려면 초기 개발 비용(억 단위)과 유지보수 비용이 높아 도입이 어려운 경우가 많았습니다. 그러나 최근에는 SaaS(구독형 AI 서비스)가 등장하면서 초기 투자 없이 AI 상담 시스템을 활용할 수 있습니다.

구독형 AI 챗봇 & 콜봇의 장점

• 초기 구축 비용 없음 → 월 사용료만 지불하면 즉시 도입 가능

• 금융사 기존 시스템과 연동 가능 → 빠른 적용 가능

• 서비스 확장성 → 사용량에 따라 유연한 확장이 가능

📌 AI 도입으로 예상되는 매출 증가 효과

1) 연체 관리 자동화 → 채권 회수율 증가

• AI 콜봇 도입 후 채권 회수율 15~20% 상승 예상

• 연체 독촉 프로세스 자동화로 인건비 절감 + 회수 금액 증가

2) 고객 맞춤 상담 → 대출 전환율 상승

• AI 챗봇이 고객 데이터를 분석해 개인 맞춤형 금융 상품을 추천함

• 고객 맞춤형 상담 후 대출 승인율 증가 → 매출 상승

3) 상담 자동화 → 고객 이탈률 감소

• 빠른 상담 제공으로 대출 실행율 증가, 고객 유지율 증가

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