IVR SIP 인터페이스란? SIP(Session Initiation Protocol) 인터페이스는 VoIP(Voice over IP) 시스템에서 전화, 영상 통화, 메시징 등의 세션을 시작하고 관리하는 표준 프로토콜이다. 쉽게 말해, 인터넷을...

고객의 질문은 자동으로 대응 IVR IVR(자동 응답 시스템) 개요 고객센터에 전화를 걸었을 때 "원하는 서비스를 선택하세요. 1번은 상담사 연결, 2번은 계좌 조회..."   같은 자동 안내를 들어본 적이 있나요?이 시스템이 바로...

콜봇만들기 AI 챗봇, 직접 만들어볼까? AI 챗봇과 콜봇(전화 응답 봇)은 고객 상담, 예약, 자동 안내 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.하지만 한국에서는 Twilio 같은 글로벌 서비스가 국내 통신사와 직접 연동하기 어려운 문제 가 있다....

랭체인(LangChain)이란? 랭체인 랭체인(LangChain)은 대형 언어 모델(LLM, Large Language Model)과 다양한 데이터 소스를 연결하여 응용 프로그램을 구축하는 프레임워크다. GPT-4, Claude, Gemini...

상담 시스템의 한계를 극복하고, 채권 회수율을 높이며 상담 효율성을 향상시키기 위해 AI 챗봇 & 콜봇 도입은 더 이상 선택이 아니라 필수 입니다.     2금융권, 상담 시스템     💡 2금융권, 상담 시스템의 한계를 극복할 방법은?...

디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서, 고객 맞춤형 상담은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. AI 데이터 분석 을 활용하면 고객의 행동 패턴과 데이터를 기반으로 더 개인화된 상담 을 제공할 수 있습니다. 연체 고객에게 자동으로 상환 일정을...

AI 기술이 발전하면서 음성 기반 고객 응대 시스템도 점점 더 자연스럽고 정교해지고 있습니다. 특히 AI 음성 합성(TTS, Text-to-Speech)  기술은 고객과의 상호작용을 개선하고, 다양한 산업에서 효율적인 음성 안내 서비스 를...

기업의 고객 지원 업무는 효율성과 정확성이 핵심입니다. AI 기술을 활용하면 FAQ, 약관, 서비스 안내 문서  등을 자동으로 분석하고, 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동으로 생성할 수 있습니다. 이를 통해 상담사의 업무 부담을 줄이고,...

디지털 혁신이 가속화되면서 AI 음성 인식 기술(STT, Speech-to-Text)이 다양한 산업에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다. AI 상담사와 챗봇이 더욱 정교해지고 있는 지금, 고객과의 음성 커뮤니케이션을 실시간으로 분석하고...

AI 상담사는 고객이 전화로 문의할 때 자동 응답 및 문의 분류 를 통해 빠르고 정확한 상담을 제공합니다. 단순 문의는 AI가 즉시 응답하고, 복잡한 상담은 인간 상담사에게 연결하여 업무 효율성을 극대화합니다. call center ✅ AI 자동...