[재단]업계에서 가장 저렴한 GPT사용 콜봇개발사의 AI상담 성공사례

합리적인 비용으로 공공 서비스 혁신을 선도하는 AI 상담 솔루션

(주)바이너리티는 공공기관 및 재단, 센터, 협회 등 다양한 분야에 최적화된 AI 콜봇 솔루션을 제공하며, 고객 만족도 향상과 업무 효율성 증대에 기여하고 있습니다. 특히, 합리적인 구독형 월 요금제를 통해 초기 개발 부담 없이 AI 상담 시스템을 도입할 수 있도록 지원하며, 비용 효율적인 디지털 전환을 현실화하고 있습니다. 본 블로그에서는 바이너리티의 AI 콜봇 솔루션을 도입하여 혁신적인 변화를 경험하고 있는 공공기관의 성공 사례를 소개합니다.

1. 공공기관 [OO 문화재단]의 AI 상담 도입 및 성과

(1) 도입 배경: 특정 기간 업무 과부하 및 ARS 시스템의 한계 극복

[OO 문화재단]은 특정 행사 기간이나 사업 공고 시 상담 전화가 폭증하여 담당 부서의 업무 마비를 초래하는 어려움을 겪고 있었습니다. 기존에 운영하던 ARS 시스템은 고객의 실제 문제 해결에 미흡했으며, 대부분의 고객은 자동 안내를 건너뛰고 0번 상담원 연결을 시도하여 장시간 대기하는 불편을 겪었습니다. 이에 [OO 문화재단]은 효율적인 고객 응대 시스템 구축과 업무 부담 감소를 위해 AI 기반 상담 솔루션 도입을 적극적으로 검토하게 되었습니다.

(2) 바이너리티의 AI 콜봇 솔루션 도입 과정: 맞춤형 FAQ 구축 및 지능형 상담 구현

[OO 문화재단]은 바이너리티와 협력하여 각 부서별 주요 문의 사항을 중심으로 FAQ를 구축하고, 점진적으로 상세 업무 관련 FAQ까지 확장하는 전략을 수립했습니다.

• 단계별 FAQ 구축: 초기에는 문의 빈도가 높은 핵심 질문들을 중심으로 AI 상담 모델을 학습시키고, 시스템 운영 안정화 이후 세부적인 업무 관련 FAQ를 지속적으로 업데이트하며 AI 상담원의 전문성을 강화했습니다.

• 지능형 상담 능력 향상: AI 콜봇은 단순히 키워드 매칭 방식이 아닌, 고객의 질문 의도를 정확하게 파악하고 맥락에 맞는 답변을 제공하도록 설계되었습니다. 출시 이후에도 매월 축적되는 상담 데이터를 기반으로 지속적인 학습과 업데이트를 통해 AI 상담원의 지능을 향상시키고 있습니다.

• 고객 맞춤형 응대: AI 콜봇은 과거 통화 이력을 기반으로 재방문 고객을 인식하고, 이전 문의 내용을 상기하여 고객에게 맞춤화된 응대를 제공합니다. 이는 마치 실제 상담사와 대화하는 듯한 자연스러운 경험을 선사하며, 고객 만족도를 높이는 중요한 요소로 작용하고 있습니다.

(3) AI 콜봇 도입 후 실질적인 변화:

바이너리티의 AI 콜봇 솔루션 도입 후, [OO 문화재단]은 다음과 같은 뚜렷한 변화를 경험하고 있습니다.

• 상담 대기 시간 감소 및 즉각적인 응대: 0번 상담원 연결 없이 100% AI 상담으로 전환하여, 고객은 더 이상 긴 시간을 기다릴 필요 없이 즉각적인 답변을 얻을 수 있게 되었습니다.

• 담당 부서 업무 부담 경감: 단순 반복적인 문의를 AI 콜봇이 처리함으로써, 각 부서 담당자들은 본연의 핵심 업무에 집중할 수 있게 되어 업무 효율성이 크게 향상되었습니다. 특히 업무 과부하 기간에 AI 콜봇의 역할이 두드러지게 나타나, 안정적인 고객 응대와 업무 진행을 가능하게 합니다.

• 24시간 365일 중단 없는 고객 지원: 시간 제약 없이 고객 문의에 응대할 수 있게 되어, 고객 편의성이 증대되었으며, 긴급한 문의에도 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축했습니다.

• 높은 수준의 AI 상담 정확도: AI 콜봇은 95% 이상의 높은 정확도로 고객의 질문을 이해하고 답변하여, 고객 만족도를 효과적으로 유지하고 있습니다. 실제 사람과 대화하는 듯한 자연스러운 응대는 고객들에게 긍정적인 경험을 제공합니다.

• 비용 효율적인 시스템 운영: 자체 서버 구축 없이 클라우드 기반 구독형 요금제를 활용하여 초기 투자 비용 부담을 최소화하고, 업무량 변동에 따라 콜봇 운영 여부를 유연하게 조절하여 비용 효율성을 극대화하고 있습니다.

• 안전한 정보 관리: 클라우드 환경에서 외부망을 통해 상담이 처리되므로 내부 서버 보안에 대한 부담을 줄였으며, 발신 전화번호를 키값으로 대화 내용을 저장하고 1개월 후 녹취 파일을 자동 삭제하는 정보 관리 시스템을 통해 개인 정보 보호 규정을 철저히 준수하고 있습니다.

(4) AI 기반 고객 경험 혁신:

AI 콜봇은 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 고객의 문의 이력을 기억하고 맥락을 파악하는 지능적인 상담을 제공합니다. 이는 고객에게 맞춤화된 서비스를 제공하며, 마치 숙련된 상담원과 대화하는 듯한 만족감을 선사합니다.

(주)바이너리티는 합리적인 비용으로 고품질의 AI 상담 솔루션을 제공하며, 공공기관의 효율적인 고객 응대 시스템 구축과 서비스 혁신을 적극적으로 지원하고 있습니다. 앞으로도 지속적인 기술 개발과 고객 중심의 서비스를 통해 더 많은 공공기관의 성공적인 디지털 전환을 이끌어갈 것입니다.

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